1. Кто мы

Reservo — сервис онлайн-записи, который связывает клиентов с салонами, студиями и другими поставщиками услуг. Настоящая политика описывает, какие персональные данные мы обрабатываем в мобильном приложении и на сайте Reservo.

По любым вопросам о персональных данных пишите на hello@preiumly.com.

2. Какие данные мы собираем

• Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль в зашифрованном виде.
• Данные записей: выбранная услуга, специалист, дата и время визита, комментарии к записи, история посещений и отмен.
• Платёжные данные: сумма, статус и идентификатор платежа. Реквизиты карты обрабатывает платёжный провайдер — мы не храним номера карт.
• Сообщения: переписка с поставщиком услуг и обращения в поддержку.
• Отзывы и избранное: оценки, тексты отзывов, сохранённые компании.
• Адреса и местоположение: сохранённые адреса и, с вашего разрешения, приблизительное местоположение для поиска компаний поблизости.
• Технические данные: тип устройства, версия приложения, язык, IP-адрес, идентификаторы push-уведомлений, журналы ошибок.

3. Зачем мы используем данные

• Создание и подтверждение записей, напоминания о визитах и уведомления об изменениях.
• Обработка оплат, возвратов, подарочных сертификатов и программ лояльности.
• Поддержка пользователей и разбор спорных ситуаций.
• Безопасность: предотвращение мошенничества, злоупотреблений и несанкционированного доступа.
• Улучшение сервиса: аналитика использования в обезличенном виде.
• Маркетинговые сообщения — только при вашем согласии, которое можно отозвать в любой момент.

4. Кому мы передаём данные

Мы не продаём персональные данные. Передача происходит только в объёме, необходимом для работы сервиса:

• Поставщику услуг, к которому вы записываетесь: имя, контакты, детали записи и комментарии. Объём передачи регулируется настройками приватности в вашем профиле.
• Платёжному провайдеру (Stripe) — для проведения оплат и возвратов.
• Провайдерам уведомлений — для доставки email, SMS и push-сообщений.
• Картографическому сервису (Яндекс Карты) — для отображения адресов и построения маршрутов.
• Государственным органам — если этого требует применимое законодательство.

5. Сроки хранения

• Данные аккаунта удаляются сразу после закрытия аккаунта.
• Записи о визитах сохраняются в обезличенном виде для операционной и бухгалтерской отчётности.
• Платёжные записи сохраняются с идентификаторами операций, но отделяются от профиля.
• Тексты сообщений сохраняются для истории поддержки, но отвязываются от удалённого профиля.

6. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, отозвать согласие на маркетинг и настроить приватность в разделе «Аккаунт» приложения.

• Удаление аккаунта доступно в приложении: Аккаунт → Настройки → Удалить аккаунт.
• Запрос на выгрузку или удаление данных можно направить на hello@preiumly.com — мы отвечаем в течение 30 дней.
• Отписаться от рассылок можно по ссылке в письме или в настройках уведомлений.

7. Безопасность

Данные передаются по защищённому соединению, пароли хранятся в виде необратимых хешей, доступ сотрудников к персональным данным ограничен служебной необходимостью. Полностью безопасных систем не существует, поэтому при обнаружении утечки мы уведомим затронутых пользователей и уполномоченные органы в установленные сроки.

8. Дети

Reservo не предназначен для лиц младше 16 лет. Мы не собираем персональные данные детей осознанно. Если такие данные попали к нам, напишите нам, и мы их удалим.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Существенные изменения мы анонсируем в приложении или по электронной почте. Дата последнего обновления указана в начале документа.